¿Cómo solucionar el problema de que la opción de envío de Facebook Marketplace no se muestra?

Facebook Marketplace es una plataforma global donde los usuarios pueden comprar y vender artículos como empresas o particulares. Independientemente de dónde se encuentre, puede comprar y vender en esta plataforma.

¿Qué más? Cada vez es más fácil realizar transacciones en Marketplace gracias a las nuevas actualizaciones y funciones que lo hacen posible.

Una de las actualizaciones recientes y destacables es el envío de Facebook Marketplace. Sin duda, esto supone un punto de inflexión, transformando Facebook Marketplace en un sitio de comercio electrónico a nivel nacional.

Ahora los usuarios tienen una variedad de opciones y tarifas de envío que pueden explorar. Curiosamente, muchos usuarios se han quejado de no ver una opción de envío en la plataforma.

Si esta es también su experiencia, le guiaremos sobre cómo solucionarlo.

Por qué puede que no vea la opción de envío en Facebook Marketplace

La opción de envío puede no mostrarse por varias razones. Analizaremos algunas de ellas y cómo solucionarlas. Estas son algunas de las razones que debe conocer.

Razón n.º 1: está comprobando el envío de Facebook Marketplace en el ordenador

La función de listados de Facebook Marketplace no está disponible en ordenadores de sobremesa y portátiles. Por lo tanto, no puede acceder a ella en estos dispositivos.

Sin embargo, puede acceder a ella en dispositivos móviles, incluidos dispositivos Android, iPhones, iPads y navegadores móviles.

Razón n.º 2: ha infringido una de las políticas comerciales de Facebook

Al igual que otras plataformas sociales y sitios de comercio electrónico, Facebook tiene sus propias políticas comerciales. La infracción de una de las políticas puede provocar la desactivación del botón “Comprar ahora” o de la opción de envío.

Una de estas infracciones es cancelar demasiados pedidos en Marketplace. Si lo hace, Facebook puede impedirle ofrecer envíos.

Si esto sucede, la opción de envío no se mostrará. Por lo general, el sitio social le notificará en Marketplace antes de tomar cualquier medida drástica.

Cómo solucionar el problema

Puede apelar la decisión de Facebook. Para ello, siga los pasos que se indican a continuación:

Paso 1: Abra la aplicación de Facebook en su dispositivo y vaya a Marketplace.

Paso 2: Haga clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha de la página.

Paso 3: Haga clic en Insights y, a continuación, en Cancelaciones. Siga las indicaciones para apelar la decisión de Facebook y espere a que restablezcan la opción de envío en su página.

Razón n.º 3: su identidad no está verificada

Facebook se toma muy en serio la seguridad de su plataforma, y por eso exige la verificación de la identidad. Si su verificación de identidad no se acepta o está pendiente, no puede ofrecer envíos a los compradores.

Si este es el caso, tiene que rectificarlo lo antes posible.

Cómo solucionar el problema

Es bastante sencillo. Todo lo que tiene que hacer es subir su documentación de identidad. Siga los pasos que se indican a continuación para completar el proceso:

Paso 1: Abra la aplicación de Facebook en su dispositivo y haga clic en Marketplace.

Paso 2: Haga clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha de su pantalla.

Paso 3: Vaya a Vender y, a continuación, haga clic en Sus pagos.

Paso 4: Seleccione la opción correcta y siga las indicaciones para subir sus documentos de identidad.

¿Qué ocurre si ninguna de estas es la razón por la que no se muestra el envío de Facebook Marketplace?

Bueno, es posible que haya cumplido con todos los requisitos. No canceló ningún pedido y Facebook ya confirmó sus documentos de identidad, pero sigue experimentando este problema.

¿Qué debe hacer? Si ha presentado todos los documentos necesarios y sigue sin ver la opción de envío, Facebook recomienda ponerse en contacto con su centro de asistencia.

Estos son los pasos para hacerlo:

Paso 1: Vaya a Facebook Marketplace y navegue hasta los detalles de su pedido.

Paso 2: Haga clic en Ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Facebook.

Paso 3: Haga clic en Verificación de identidad/Información de identidad.

Paso 4: Haga clic en “Tengo problemas para verificar mi identidad”.

Paso 5: A continuación, haga clic en “Mi problema es diferente”. Siga las indicaciones para ponerse en contacto con el equipo de asistencia para que le ayude a resolver el problema.

Razón n.º 4: el envío de Marketplace no está disponible para su ubicación

Esta es otra razón por la que la opción de envío de Facebook Marketplace puede no mostrarse. Es posible que la venta con envío en Marketplace no esté disponible actualmente en su ubicación.

No tiene que desesperarse por esto. Todavía puede vender localmente en Marketplace. La única diferencia es que no puede vender a un público amplio.

Cómo vender localmente en Marketplace

Independientemente de su ubicación, puede vender en Facebook Marketplace. Todo lo que tiene que hacer es listar sus artículos y esperar a que los clientes empiecen a llamar. Estos son los pasos para vender un artículo en Facebook Marketplace:

Paso 1: Vaya a Feed en la aplicación de Facebook y haga clic en el icono de Marketplace en el menú.

Paso 2: Haga clic en el signo más y, a continuación, pulse “Crear nuevo anuncio”.

Paso 3: Haga clic en “Artículo en venta” y, a continuación, pulse “Añadir fotos” para subir una imagen del artículo que desea vender desde su dispositivo.

Paso 4: Introduzca los detalles sobre el artículo, incluido el precio. Haga clic en “Siguiente” para continuar. Si el botón Siguiente aparece atenuado, vuelva a comprobar la información que ha proporcionado. Es posible que no haya añadido todos los detalles necesarios.

Paso 5: Haga clic en “Publicar” para publicar su artículo en Facebook Marketplace.

Una vez que haya resuelto su problema de envío de Facebook Marketplace, puede considerar la posibilidad de mejorar su listado de productos con demostraciones en vivo o transmisiones de vídeo de alta calidad. Una cámara de transmisión fiable puede aumentar considerablemente la visibilidad de su artículo y el interés del comprador.

Preguntas frecuentes sobre cómo solucionar el problema de que la opción de envío de Facebook Marketplace no se muestra

#1: ¿Por qué Facebook Marketplace no me da una opción de envío?

Respuesta: Esto ocurre si su verificación de identidad no se acepta o está pendiente. Facebook le impedirá ofrecer envíos a los compradores en Marketplace. Debe completar el proceso de verificación de identidad para vender en la plataforma.

#2: ¿Cómo puedo activar el envío en Marketplace?

Respuesta: Vaya a Marketplace y haga clic en “Vender” en la parte superior izquierda de su pantalla. Rellene la información del artículo que desea vender y haga clic en Siguiente.

Haga clic en “Configurar envío” y rellene la información necesaria. Estos incluyen su nombre legal, dirección postal y fecha de nacimiento. Siga las indicaciones para completar el proceso.

#3: ¿Cuánto tiempo tengo que esperar antes de enviar un artículo en Facebook Marketplace?

Respuesta: Facebook recomienda que envíe su artículo vendido en un plazo de tres días hábiles después de confirmar un pedido. Asegúrese de marcar el artículo como enviado y de proporcionar el número de seguimiento.

Si no lo marca como enviado, el sistema de Facebook cancela el pedido automáticamente, independientemente del acuerdo con el comprador.