¿Qué significa “Este mensaje se eliminó porque no cumple las normas de la comunidad”?

Facebook tiene 3060 millones de usuarios activos, lo que la convierte en la plataforma de redes sociales más utilizada en todo el mundo. Esta gran cantidad de usuarios implica que se genera una gran cantidad de contenido cada segundo. La gente comparte sus pensamientos, imágenes, actualizaciones y, a veces, comentarios negativos y discursos de odio.

Por lo tanto, Facebook ha actualizado su política de contenido y las normas de la comunidad. Según las normas y políticas de la comunidad de 2025, Facebook supervisará directamente dicho contenido. Sin embargo, esto no significa más prohibiciones, sino que permitirá menos restricciones y una supervisión más estrecha.

Como resultado, es posible que vea un mensaje como “Este mensaje se eliminó porque no cumple las normas de la comunidad”. Por lo tanto, no se preocupe, porque Meta podría haber marcado algunas palabras o frases de sus mensajes como restringidas. Analicemos lo que significa este mensaje y si Facebook puede leer realmente sus mensajes.

¿Puede Facebook escanear nuestros mensajes para identificar infracciones de las normas de la comunidad?

Facebook afirma que escanea nuestros mensajes en su aplicación de chat para detectar y bloquear contenido que infrinja sus normas de la comunidad. Sin embargo, no compromete la privacidad del usuario, ya que Facebook utiliza un modelo automatizado de IA para revisar mensajes, imágenes y enlaces que contienen contenido sensible o perjudicial, como pornografía infantil, palabras restringidas o mensajes de acoso.

Además, Facebook permite a los usuarios utilizar varios enfoques para mejorar su experiencia. Los tres principales son:

Palabras ocultas en las plataformas de chat de Meta:

Los usuarios pueden elegir frases, palabras, signos e imágenes ofensivas para filtrar en la carpeta oculta. Por lo tanto, el modelo de Meta eliminará automáticamente los mensajes que contengan esas palabras. Este es un enfoque personalizado para cada usuario.

Denuncia de mensajes o perfiles:

Los usuarios pueden denunciar cualquier cosa que les resulte incómoda. Facebook ofrece diferentes opciones, como denunciar acoso o discursos de odio. Como los niños también utilizan Facebook, Facebook ha introducido nuevas normas de protección de niños y adolescentes.

Permiso de solicitud de mensajes:

Facebook Messenger tiene una opción de solicitud de mensajes que evita que la gente llegue directamente a su bandeja de entrada. Si los usuarios no quieren que otros les envíen siquiera una solicitud de mensaje, pueden cambiar el permiso.

¿Qué tipo de contenido puede ir en contra de las normas de la comunidad de Facebook?

Existen políticas comunitarias específicas en Facebook, y la comunidad de Facebook marcará sus mensajes si infringe alguna política o ley. El mensaje “Este mensaje se eliminó porque no cumple las normas de la comunidad” solo aparece en los siguientes casos:

• Discurso de odio: Los mensajes que contienen discursos de odio y lenguaje ofensivo pueden ser marcados por la comunidad de Facebook. Si el discurso de odio se dirige a cualquier individuo o grupo basándose en factores como la raza, la identidad, el género o la discapacidad, Facebook los elimina.
• Gráficos violentos: Cualquier mensaje que promueva clips horripilantes y vídeos de autolesiones también va en contra de la comunidad de Facebook. Este tipo de vídeos perjudiciales pueden causar pánico y difundir ideas perspicaces en la mente del público, y también son retirados por Facebook.
• Problemas de acoso: El estándar de la comunidad de Facebook rastrea aquellos mensajes que contienen acoso escolar, verbal o sexual. Además, la comunidad de Facebook no tolera ningún tipo de ciberacoso, ya que crea un entorno perjudicial e inseguro.
• Casos de estafa y fraude: Hay muchas personas que estafan a otras en línea a través de SMS, anuncios o enlaces. Estas actividades fraudulentas son eliminadas o denunciadas por la comunidad de Facebook para proteger a los usuarios de posibles pérdidas financieras.
• Información engañosa: Los usuarios de los medios de comunicación difunden numerosas cantidades de información engañosa o noticias falsas en Facebook. Esto puede dar lugar a teorías de la conspiración que pueden causar pánico en el mundo real o dañar a otros. Por lo tanto, Facebook elimina estos mensajes para no difundir ninguna información errónea.
• Mensajes amenazantes: Los usuarios también reciben mensajes que contienen mensajes perjudiciales y amenazantes. Esto puede incluir mensajes como actividades ilegales, violencia o chantaje, y también son eliminados por la comunidad de Facebook para mantener un entorno seguro.
• Contenido inapropiado: La gente también recibe mensajes que están llenos de contenido inapropiado, como desnudez y pornografía. Estos mensajes están estrictamente prohibidos por la comunidad de Facebook y se eliminan inmediatamente de la página.

¿Qué ocurre cuando Facebook elimina mi contenido?

Cuando Facebook elimina su contenido, le informa inmediatamente de lo que ha publicado en contra de sus normas de la comunidad. Normalmente, esto aparece automáticamente en su feed cuando inicia sesión después de la eliminación del contenido, pero también puede encontrarlo en cualquier momento en su “Bandeja de entrada de soporte”. Facebook indica en una breve descripción el motivo de la eliminación de su contenido y exactamente qué parte de las normas de la comunidad no siguió, lo que le permite evitarlo en el futuro.

Su cuenta puede ser restringida o desactivada, dependiendo de la política que haya infringido, su historial anterior y el número de avisos que haya recibido por tales actividades. Sin embargo, si cree que su contenido o cuenta se eliminó sin ninguna infracción, siempre puede presentar una queja al respecto.

¿Cómo puede presentar una queja cuando Facebook Messenger elimina su mensaje?

Los sistemas automatizados de Facebook ocultan el contenido o lo eliminan cuando detectan una violación de las normas de la comunidad en su cuenta. No obstante, siempre hay margen para errores en este sistema de detección a la hora de decidir retirar su contenido.

Si cree que su contenido se eliminó sin motivo alguno, puede solicitar una revisión, y los moderadores humanos examinarán cuidadosamente el asunto y tomarán una decisión. Su contenido o cuenta se restablecerá correctamente si se eliminó por error.

Paso 1: Para presentar una queja al respecto, primero vaya a la pestaña “Menú” de la aplicación de Facebook. A continuación, desplácese hacia abajo y pulse “Ayuda y soporte” para que aparezca una lista de opciones.

Paso 2: Después, pulse “Bandeja de entrada de soporte” y espere a que se cargue la ventana “Informes”. Por último, abra los mensajes de “Sus alertas”, elija los mensajes necesarios y pulse “No estoy de acuerdo con la decisión”. Después de revisar su queja, recibirá una notificación sobre los resultados y sobre si su contenido se restablecerá o no.

Preguntas frecuentes sobre las normas de la comunidad de Facebook

P1. ¿Cómo aplica Facebook sus normas comunitarias?

Facebook aplica sus normas comunitarias utilizando sistemas automáticos y revisores de contenido humanos. Estos sistemas utilizan el aprendizaje automático de la IA para identificar y eliminar cualquier contenido que infrinja cualquiera de las normas comunitarias de Facebook. Además, los revisores humanos se encargan de todos los casos complejos de informes, advertencias, apelaciones de revisión y suspensiones de cuentas.

P2. ¿Pueden los usuarios apelar las decisiones relacionadas con la eliminación de contenido de mensajes?

Sí, los usuarios pueden apelar fácilmente las decisiones relacionadas con la eliminación de mensajes de contenido en Facebook. Pueden presentar una solicitud en Facebook si alguno de sus mensajes infringe las normas comunitarias. Además, los usuarios pueden proporcionar razones o contexto adicionales a la comunidad de Facebook. De este modo, podrían reconsiderar su decisión notificándole el resultado.

P3. ¿Facebook supervisa el contenido de forma automática o manual?

La comunidad de Facebook utiliza una combinación de sistemas automatizados junto con revisiones humanas que hacen cumplir sus normas comunitarias. El sistema identifica el contenido violento y lo elimina de la página, mientras que los revisores humanos evalúan los casos más complejos. Estos casos incluyen la eliminación de contenido amenazante, ofensivo, inapropiado y de otro tipo de Facebook.

P4. ¿Qué debo hacer después de recibir mensajes abusivos en Facebook?

El primer paso que debe dar al recibir un mensaje de acoso es denunciarlo en Facebook. Facebook toma medidas inmediatas contra ese mensaje y lo rastrea. Además, los usuarios también pueden bloquear a la persona que envió el mensaje para evitar un contacto posterior con la misma persona. Estas dos medidas pueden ayudarle a evitar la recepción de mensajes no deseados y abusivos.

Conclusión

Este mensaje recuerda a los usuarios la política de privacidad y las normas de la comunidad. La atenta mirada de Facebook sobre todo el contenido ayuda a mantener un entorno en línea respetuoso. Le recomendamos que revise periódicamente las normas de la comunidad y las actualizaciones de las políticas para mantenerse informado sobre sus derechos, las preocupaciones sobre la privacidad y las alertas críticas. Siempre puede denunciar las eliminaciones incorrectas, así como cualquier mensaje o perfil que crea que debe ser marcado. Por favor, continúe revisando los consejos de seguridad que Facebook comparte con sus usuarios.

Además, un equipo fiable, como una cámara de streaming, iluminación y un micrófono, puede ayudar a evitar la eliminación de contenido. Estos ofrecerán vídeo y sonido de alta calidad con una conectividad estable para cumplir con las normas de la comunidad y de contenido de la plataforma.

Preguntas frecuentes sobre las normas de la comunidad de Facebook

P1. ¿Cómo aplica Facebook sus normas comunitarias?

Facebook aplica sus normas comunitarias utilizando sistemas automáticos y revisores de contenido humanos. Estos sistemas utilizan el aprendizaje automático para identificar y eliminar el contenido que infringe las normas comunitarias de Facebook. Además, los revisores humanos se encargan de todos los casos complejos, incluidos los informes, las advertencias, las apelaciones de revisión y las suspensiones de cuentas.

P2. ¿Pueden los usuarios apelar las decisiones relacionadas con la eliminación de contenido de mensajes?

Sí, los usuarios pueden apelar fácilmente las decisiones relacionadas con la eliminación de mensajes de contenido en Facebook. Pueden presentar una solicitud en Facebook si alguno de sus mensajes infringe las normas comunitarias. Además, los usuarios pueden proporcionar razones o contexto adicionales a la comunidad de Facebook. De este modo, podrían reconsiderar su decisión y notificarle el resultado.

P3. ¿Facebook supervisa el contenido de forma automática o manual?

La comunidad de Facebook utiliza una combinación de sistemas automatizados y revisiones humanas para hacer cumplir sus normas comunitarias. El sistema identifica el contenido violento y lo elimina de la página, mientras que los revisores humanos evalúan los casos más complejos. Estos casos incluyen la eliminación de contenido amenazante, ofensivo, inapropiado o de otro tipo objetable de Facebook.

P4. ¿Qué debo hacer después de recibir mensajes abusivos en Facebook?

El primer paso que debe dar al recibir un mensaje de acoso es denunciarlo en Facebook. Facebook toma medidas inmediatas contra ese mensaje y lo rastrea. Además, los usuarios también pueden bloquear a la persona que envió el mensaje para evitar un contacto posterior. Estas dos medidas pueden ayudarle a evitar la recepción de mensajes no deseados o abusivos.